弘玑Cyclone RPA 机器人提升“江苏农信”经营管理能力

江苏省农村信用社联合社（以下简称“江苏农信”）是经江苏省政府同意，并经中国人民银行批准设立的具有独立企业法人资格的地方性金融机构，成立于2001年的江苏农信在省政府领导下，负责行使对全省农村商业银行的指导、协调、服务和管理职能。

江苏农信在全国率先组建首家农商行，率先完成全省农商行改制工作，目前有6家农商行在国内主板或中小板上市，是A股上市农商行最多的省份，成为拥有地方金融资源主要份额、支持地方经济发展主要渠道、服务惠及社区主要人口的农村金融主力军。

近年来，江苏农信互金平台、收单业务、快捷支付等业务取得较快发展，并已建立收单商户巡检及全网收单风控系统，但目前在互金平台的经营管理过程中，后端支持不足的问题逐渐凸显，深刻影响着互联网金融业务客户和商户的交易体验。

此次江苏农信与弘玑 Cyclone 携手，共同创建机器人流程自动化平台，对业务规则固定、交易频繁的操作流程，通过流程机器人提供的技术能力实现互金平台经营管理能力提升，帮助农商行快速、高效解决上述商户管理、平台信息更新等问题。

业务痛点

江苏省农村信用社联合社经营类商户、商品超过120万，针对商户、商品的合规检查、平台信息发布等工作成为互金平台业务管理的重要工作之一，这些工作涉及互金平台、融合支付系统以及“E路有我”等多个平台或系统，存在大量的跨系统操作及数据处理，目前通过人工的方式难以保证信息发布和风险管理及时性和完整性，对于已经发现的风险也缺乏预警和跟踪机制。

如商户及商品定时自动巡检、商户交易风险识别预警及跟踪等业务场景，这些业务要求员工定期在互金平台及融合支付系统、商户巡检风险明细数据表中进行数据查询、分析与追踪，检查是否存在不合规范的商户或商品等异常数据，并要求生成报告便于后续管理人员进行信息维护及处理，该业务对于数据准确性与及时性要求非常高，尤其在业务工作繁忙时响应时效压力巨大。

此外，江苏农信内部信息发布平台“E路有我”也有在各地方政府和公共网站上获取天气、资讯、新闻等信息，并将信息通过人工整理后使用后台维护端发布在“E路有我”的首页公告、周边资讯、农业资讯等栏目的需求。弘玑Cyclone经过对这些工作流程的详细梳理和分析发现，这些工作都有着逻辑规则清晰的特征，符合RPA实现业务流程自动化的特征。

引入Cyclone RPA

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA) 是企业业务自动化的核心基础设施，通过模拟人类在软件系统中的交互动作自动执行业务流程，达到提升工作效率、减少人力成本的目的。弘玑Cyclone RPA产品与解决方案不仅拥有极高的准确率，还能实现7×24小时全天候自动化运作，让员工从重复繁琐的日常工作中解放出来，得以专注于增值业务，在降低企业运营成本同时极大提升企业竞争力。

此外，Cyclone RPA还具有无需开发系统接口、消除人为错误、可监控、追溯、方便审计等特点。

作为率先构建面向企业业务流智能自动化的RPA平台产品，Cyclone RPA能够实现对机器人集群的集中管控，对业务数据的全方位实时分析，和灵活创建测试及运维RPA时所需要的各种AI能力。

此次弘玑 Cyclone 充分考虑到农商行体系管理模式的特殊性，以及未来平台使用者（各农商行）的使用体验，为江苏省农信设计并搭建了Cyclone RPA智能自动化业务平台。

Cyclone RPA智能自动化平台为业务人员提供了机构管理、用户及角色管理、业务参数管理、报表查询及下载等功能，为运维人员提供监控管理、运行调度、系统管理等功能，并结合传统开发技术，实现跨系统、跨组织的数据交互，对业务流程实施自动化，从而降低人工操作成本、提高业务效率。

以商户及商品定时自动巡检业务流程为例，Cyclone RPA智能机器人首先登录互金平台获取敏感词库，自动登录互金平台及融合支付系统，依据新增及变更商户、商品清单逐一查询商户、商品详细信息。并进行相应风险判断，实施商品下架、商户退出等规则形成巡检报告。省联社或农商行管理员查看上述巡检报告后，可组织相关部门或商户进行相应风险判断，实施商品下架、商户退出等后续相关风险控制措施。

在商户交易风险识别预警及跟踪业务流程中，Cyclone RPA智能机器人自动汇总每（月）商户巡检报告，自动与上（月）巡检报告比对，完成风险明细数据的输出并预警，商户管理后台（含互金平台运管端、融合支付系统）对系统产生的巡检风险明细数据进行分析和追踪，按照设定规则推送给农商行商户管理人员进行处理。对于长期未处理的异常数据，将会进一步比对后提醒相关负责人，并生成异常数据报告。

针对“E路有我”信息平台，Cyclone RPA智能机器人能够定期进行首页公告、周边资讯、农业资讯等数据收集，通知人工进行内容审核，人工审核完成后通过后台维护端将内容自动发布在“E路有我”平台。

江苏农信电子银行部相关负责人表示，“本次项目借助机器人流程自动化技术为业务的信息化落地提供了全新的实现方式，增强了快速、灵活响应业务需求的能力，并能有效降低业务运营中的人工操作成本，提升了业务服务效率。”