对于企业网络营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更得心应手。在线客服对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。
一、多渠道快捷接入
火烈云客服支持PC/WAP/微信/微博/App/小程序等多渠道接入客户，多样化沟通方式，不遗漏一个客户。客服人员只需在一个工作台，就可以完成所有渠道的用户接待。
二、智能工单流转
工单流转，协同合作。客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责任记录流转信息，随时了解工单处理情况。 工单提醒，避免遗漏。创建工单，转达工单，完成工单后关键角色受到工单提醒，加速工单流转确保工单快速处理。
三、智能引导
可设置机器人询问流程，使机器人服务形成闭环，一步步以电脑访客接入，同时能查看用户引导流程，实现用户精准定位。自动回复，配合人工智能训练师可实现问题的自动回复，减少人工坐席工作量，提高接待效率。
四、客户管理体系
多种身份区分，将客户与线索进行完美区分，实现对不同身份的用户区别化操作与管理，同时支持各种状态自由流转，流转记录一目了然。
总而言之，企业网络营销尽可能地利用好智能客服软件，无论是对网站流量的提高，或是对网络营销效率的提高都是很有效益的。移动互联时代在线客服必将成为企业网络营销必不可少的元素。
火烈云智能客服系统采用 springboot+vue+python+golang 技术，80多人历时2年研发，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。现火烈云诚聘体验官，到官网联系客服对神秘暗号【是小林派我来的】不但可以免费试用30天，代理首次注册还可以获得一年免费使用的2个客服席位！
来源：freebuf.com 2021-07-04 10:31:57 by: yiouzhi
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