有效提升客户体验的法宝——火烈云智能客服系统 – 作者:yiouzhi

有效提升客户体验的法宝——火烈云智能客服系统

市场竞争日益激烈，越来越多企业的关注重点开始从产品、生产等环节转向用户和服务，客服管理软件作为企业向用户提供服务的重要方式，开始受到更多关注和重视，而客服管理软件也不再局限于用户服务的单一功能，开始逐步影响到企业的产品、运营、技术等多个环节，发挥更加重要的价值和作用。

那么客服管理软件如何有效提升用户体验？

1、高效沟通对话，快速完成转化

客户消息第一时间提醒，火烈云智能客服系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4. 实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在火烈云智能客服系统后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

火烈云智能客服系统还具备强大的知识库，可以辅助坐席服务更专业，到底功能有多强大，可以到官网申请免费试用一下，相信我，你一定会真香的！

火烈云智能客服系统采用 springboot+vue+python+golang 技术，80多人历时2年研发，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。现火烈云诚聘体验官，到官网联系客服对神秘暗号【是小林派我来的】不但可以免费试用30天，代理首次注册还可以获得一年免费使用的2个客服席位！

来源：freebuf.com 2021-07-08 10:44:03 by: yiouzhi