客户在线沟通有壁垒？火烈云智能客服-多渠道接入高效沟通 – 作者:yiouzhi

互联网时代流量碎片化，全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态。传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，一个渠道配备一个客服系统，使得工作变得繁冗低效，每个渠道的推广效果难以把控，企业急需要一款可以全渠道在线沟通的新型客服系统。

那么全渠道客服系统应该满足哪些需求呢？

一、全渠道接入，统一对话处理更高效

传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒，无法回调整个营销流程的对话，而全渠道在线客服系统实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，在火烈云上就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二、快捷沟通，提升客户服务质量

客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

火烈云支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

三、客户智能CRM管理，永久保存

通过火烈云智能客服系统，客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进您自己的数据库。

同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求的消息，让营销更精准。

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成客户的流失，给企业带来不可挽回的损失。火烈云强大的客户CRM系统，帮助企业永久保存客户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

火烈云智能客服系统采用 springboot+vue+python+golang 技术，80多人历时2年研发，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。现火烈云诚聘体验官，到官网联系客服对神秘暗号【是小林派我来的】不但可以免费试用30天，代理首次注册还可以获得一年免费使用的2个客服席位！

来源：freebuf.com 2021-06-28 15:36:29 by: yiouzhi