无惧挑战，安心有我！ – 作者:softnext守内安

人生处处是考场，在邮件安全的考场上，我们一直在努力，希望能做得更好。2020 年第二季度，客户服务事件同比增长了 35.6%。在守内安【2020年第二季度客户满意度调查】的反馈样本中，92.5% 的客户都表示“满意”，其中近九成的客户表示“非常满意”。

·   重要客服案例回顾

“我们的问题很快被解决了，感谢守内安的技术人员。” ——某电子科技股份有限公司

问题：客户的邮件服务器发现很多来自邮件网关的无效账户认证。

分析：由于架构环境，用户的唯一 25 端口是指向了邮件网关，导致除了正常用户访问之外，还有大量的攻击者进行撞库方式来猜测密码，所以出现了上述现象。

应对：检查 DOS 防御下的 IP 地址，建议将来源 IP 的封锁时间增大，单 IP 会话限制调整，优化认证猜测防御锁定。

使用产品：守内安 SPAM SQR

·   3A 服务，初心不变

自创立之初，守内安始终奉行 3A 服务理念（ Anytime、Anywhere、Anyway 无论何时、何地、何种方式），多年来守内安的员工不忘初心，本着 3A 服务理念，及时为客户解决邮件问题，大大提高客户邮件使用的满意度。客户不管是在工作时段，还是在下班时间，或是在节假日，都能找到守内安的客服人员或值机工程师。

·   安心，有我！

在守内安，由客服中心、在线资深工程师、专业产品经理组成了守内安特有“三位一体”的安全卫士防护系统。客服中心的工作人员是在最前端、最早接触客户的人，他们会在第一时间聆听客户需求，分析客户所碰到的难题，随后在线资深工程师会帮助客户逐一解决问题。如果碰到疑难杂症，专业产品经理会介入一同会诊解决。每周他们会召开技术分享会，收集过去一周内碰到的各种问题，进行回顾总结。久而久之，守内安练就了一支精兵强将，在实践中不断优化产品、完善服务，让客户在使用产品的过程中无后顾之忧。

今年由于新冠肺炎疫情的影响，客户服务需求量较去年同期有所上升，在“后疫情时期”我们仍然不能放松警惕，需持之以恒做好邮件安全防护，竭尽全力向我们的客户交出一份满意的“答卷”。

（封面用图来源：摄图网）

来源：freebuf.com 2020-07-09 11:34:34 by: softnext守内安