RPA项目实施前后需要注意的若干问题 – 作者:rpaspring

RPA作为流程自动化的绝佳工具，可以显著压缩成本、提升效率，目前已广受企业的欢迎。RPA机器人能够全天候无间断工作的特性可缓解人力资源负担，有效帮助企事业单位增强危机应对能力。

RPA产品选择的注意事项

目前市场上有许多种机器人流程自动化工具，它们各自具有不同的功能和优缺点。企业需要根据自己的需求设定解决方案，对各种工具进行准确分析，为优化流程选择合适的RPA工具。

企业在引入RPA时，需要从多个方面进行考量。选择RPA软件产品时企业应该认真思考以下几个问题：

• 企业的目标业务是什么？想尝试自动化哪种业务？

• 实现目标业务自动化需要哪些功能？

• 可操作性是否强？非IT员工能否使用？

• 是否在可以收回安装和运营成本的价格范围？

• 供应商的支持体系是什么？

此外，预算也是企业选择RPA平台时所特别注意的问题。预算一般是由实施规模决定。如果是部门内小规模的实施，企业一般不会有很大的投入。如果是企业级别或集团级别的实施，预算相对产品的功能性和安全性更被重视。

RPA实施后需注意的5点

即使在基于试运行的基础上全面引入RPA之后，在运行过程中也可能会遇到各种问题。实施后，企业仍需要考虑以下几点：

• 部门之间的协作和角色划分

RPA能否顺利实施，需要本地团队和领导层的全面掌控，高层管理人员定期审查进度。本地团队主要负责自动化流程，以获得战略等部门的协助。此外，IT、人力资源等部门也要全力支持。

• 机器人的操作方法和管理规则

RPA机器人要有一套明确、详细的操作方法，并能让员工迅速上手。详尽、规范的管理规则则有利于RPA的价值发挥以及公司的信息安全。

• 员工RPA技术培训

作为一项颠覆性的技术，RPA的实施与应用可能会引起部分员工的焦虑与疑问。因此，弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。在开始自动化转型之前，企业必须确保相关部门及员工清晰了解RPA的本质、原因和方式。

• 软件的可扩展性

可扩展性是一个需被着重注意的问题，特别是那些希望扩大其RPA实现规模的大企业。管理RPA安装的复杂性会随着机器人数量的增加而迅速增长，机器人遇到的问题以及受机器人影响的流程也会增长。确保机器人在实施后进行审核，简化机器人体系结构并逐步实现自动化，有助于促进RPA安装的管理。

• 后期维护

维护是RPA实施后面临的最重要挑战。监管或商业环境的变化迟早会倒逼企业改变机器人的部署。由于大多数机器人都已编程，因此遵循软件编程中的最佳实践可以相对轻松地维护机器人。尽管如此，需要对变更进行优先排序，并且需要将必要的投入用于机器人维护上。