深度解析电商刷单产业链：千万刷手暗潮涌动，平台攻防不断升级

“刷单”（Click farming）指由买家提供购买费用，帮指定的网店卖家购买商品从而提高销量和信用度，并填写虚假好评的行为。

刷单现状

大多数人印象中的刷单还是网赚中「动动手指，月入千元」。根据艾瑞网数据，在2016年仅淘宝单个平台，刷单产业规模已经突破6000亿。

一切的原始驱动是电商平台的炒信需求。

2019年上半年，中国的网络零售总额已达到195209.7亿元，占社会零售总额的24.7%。而截止2020年4月6日，仅淘宝平台店铺就超过100万家。

数据来源：艾媒数据中心

繁荣的市场下是无数卖家的竞争洪流。

并不是所有店铺和商品都能被消费者看见。根据各个平台不同的规则，店铺露出展现的情况并不相同。但有几个共通的基础指标：成交量、店铺信誉、评价，这三样正是目前刷单任务中比重最大的需求。

竞争与压力之间，刷单成为官方之外门槛最低、最快速的店铺成长方式。

以淘宝平台为例，店铺升级到皇冠是以信用积分的数量来衡量的：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，4～10分升级为一颗心，250分升级为一颗蓝钻，500001分（也就是50W+1个好评）能到一个金皇冠。

除开某些店铺组织的超大型营销活动，正常的经营之下等级提升是需要一定过程的。从一个新店到皇冠店，至少需要一年半到两年的时间。

但是在刷单的支撑下，短时间内等级突升不再是难事。前几年刷单爆发期时，就有央视记者潜入刷单群，花费一千元实现三天内新店铺升钻（至少完成251个好评）。

图源 | 央视财经

刷单流程

最基础的刷单流程是卖家发布刷单需求——刷单组织召集刷手进行派单——刷手按照要求完成刷单。针对平台的监控规则，刷手大多需要经过查找宝贝——对比产品——浏览收藏——假聊天——提交订单（垫付）——好评——获取佣金（退换垫付费用）这样的流程完成一次刷单。

刷单产业链

电商飞速发展的这几十年，刷单的流程和相关产业链也不断发展。

机器刷单

在刷单刚刚兴起的那几年，最主要的模式是店铺互刷和机器刷单。

电商平台发展初期着眼于流量聚集，相关防御策略较少，机刷几乎畅通无阻的在进行。2012年双十一战绩超过181亿元的天猫，被扒出不少店铺存在刷单：某服饰专营店双十一销售次数26，销售额却达到1088万，其中用户“周**雷”多次消费，仅他一人就给该店铺带来了近800万的销售额；某家纺店铺，多个异常买家一次性购买500条6000元的被子。

机刷的基本原理和薅羊毛类似，养号、自动化脚本、接码、群控。2012年到2016年间，电商刷单的平均价格在3～6元/单。除了平时基础炒信之外，在双十一、618等重大电商狂欢节日中也用到的非常多。

某机刷软件 | 师爷自刷平台

之后，电商平台对刷单打击越来越猛。据统计，2016年共有4.6万家因刷单违规的店铺被阿里关店处理。随着监管力度的增强，这一数字在2017年下降到2.6万家。机刷的风险增大，人工刷单开始成为更受宠的刷单方式。

人工刷单

人工刷单最突出的好处是更真实的模拟普通消费者的下单消费行为，更好的避开平台对于炒信的监测。但需要更多真实账号，所以价格也有了明显的增加，目前平均市场价格在12～30元/单，根据账号等级、产品价格定价以及代理等级不等。

从最初的店家互刷，到如今的刷单组织、渠道宣传、层级代理以及数以万计的底层刷手，逐渐衍生出一条刷单产业链条。

刷单组织

刷单组织通过联系店铺卖家和众多刷手，进行中间信息的传达和分配，牟取利益。有一些刷单团队是大店自建专为自己服务，更多的刷单组织活跃在电商市场上，每年的电商节前后也是其业务量最大的时候。

2014年号称“刷单第一人”的葛峰曾在网络上公开宣称刷单是暴富行业，称双十一一天就刷出了一台法拉利。2017年接受采访解释「一天一台法拉利」夸张了，不过双十一一天的确可以赚十几万。

葛峰接受采访 | 微博

刷单招募者

1. 代理招募

刷单行业的另一个获利方式是招募代理，2018年被爆出有60万刷手待命的「握手网」、「X宝刷单网」，商家在平台发布任务，刷手在线抢单，单人代理费150元到300元不等，平台仅代理费就获益百万。

某刷单团队代理费用

2.刷手招募

对于刷手的招募主要聚集在相关电商运营网站、网赚论坛和社群中。2018年，阿里巴巴共监控到2800多个炒信平台，包括刷单 QQ 群2384个，空包交易平台290个，刷单交易平台237个。

部分活跃刷单平台

对于更多普通刷单的人来说，开始接触刷单可能只是因为一个微博、朋友圈或者网赚帖子的广告。在广大社交平台上不乏出现「刷单」宣传的身影。

底层刷手

刷手分为专业全职刷手和普通零散玩家。如今占大比重的是零散刷手，这些分布在各个网赚平台和刷单社群的人，通过闲暇时间完成刷单赚取佣金。

某平台刷单佣金

零散刷手主要分布在一、二线城市，除了专业刷手之外，大部分是各城市的大学生、宝妈和中、低收入者。

刷手地域分布

性别分布上男女比例相当，男性占比43%，女性占比57%。

刷手性别分布

而在年龄分布上，90后占比超过60%，其次是00后、80后。

刷手年龄分布

对于许多时间充裕的大学生、宝妈而言，刷单是投入较少回报直接的兼职。2018年「握手网」最活跃的时期，会员超过60万人，完成订单后可以迅速退还垫付保证金并支付佣金。

「握手网」在2018年左右十分活跃 | 知乎

空包物流

在刷单的最后环节，刷单店铺大多选择空包物流，价格大多0.6～3元。在电商平台的物流信息中，这些空包的单号和其他真实交易订单中的物流信息无差别，有一些是实发的包裹里面没有任何物品，还有一些只是快递公司数据库中的一条数据。

某空包代发网站价格 | 1元价

利益分配

刷单、代理

从高层组织者、层层代理者到底层刷单者，牟取的利益也是漏斗型往下。一个30元的单子，到最底层的刷单者手上可能只剩下5～8元。

2016年国内电商刷单产业规模突破6000亿，其中除了正常的刷单，还有不少代理费。甚至发展到今天，许多所谓的刷单团队获利点不在于刷单本身，而是招募更多的代理者，获取代理费，和金字塔模式下的「直销团队」十分相似。

诈骗

伴随刷单而来的还有刷单诈骗。大部分参与刷单的刷手只是兼职，门槛低、收益快、投入少等优点迅速吸引许多大学生和宝妈，但是这类人群也是对网络诈骗敏感度较低的人群，很容易被套路。

如今的刷单诈骗是盗骗结合的方式。除了利用前几次刷单成功诱骗刷手扫二维码主动转账的方式，还有组成型诈骗方式。受害人第一次转账被骗后，骗子还会发来伪装成”退款链接“的木马，受害人点击填写***账户、密码、验证码等关键信息后，账户被盗；随后，在网络上通过伪装成网警或投诉渠道客服吸引受害者，谎称有能力追回钱款，但需要”保证金“，受害人转账后再次被骗。

根据2017年蚂蚁金服发布的《2017中国反通讯网络诈骗报告》，兼职刷单诈骗案件量占整体通讯网络案件量的占比为27.77%，是当年的第一大案件类型。

其中，88%的骗子通过微信/QQ与受害者沟通交流，诱导受害者进行转账等，其次是兼职网站。

刷单诈骗的受害者以女性为主，女性的比例达到了63%，且女性受害者的案均的资损比男性高出了42.4%。

刷单难以根除

平台粗放式发展

1998年，京东成立；隔年，阿里巴巴在杭州成立。2003年5月10日，淘宝网成立，当年成交总额3400万元。由此开启了中国的电子商务的大门。

有意思的是，刷单是攀附着电商平台即刻产生的。第一位刷单的淘宝刷单祖师爷——马云，他回忆淘宝网刚刚创立时的境遇调侃道：“由于没有人到淘宝上卖东西，我们就让十几个创始人每个人从家里拿出十件东西放到网上交易，结果有的人连10件东西凑不出来。开始时也没有人在淘宝上买东西，我们这十几个人就互相之间买来买去。”

图源 | 经济观察报

这在某种程度上也映射出如今刷单难以根治的原因——结构性矛盾。平台初期对于流量聚集的需求与刷单造成的虚假繁荣之间的矛盾。2019年我国电子商务交易额为34.81万亿元，比上年增长6.7%。

对于所有电商平台而言，交易额和活跃度是象征平台生气最重要的指标。但走过了市场开拓阶段，刷单对于市场的腐蚀就会逐渐显露出来。处于不同发展时期的电商平台，对于刷单的态度也存在些许不同。

阿里：

2015年，淘宝推出「千人千面」推荐算法

2016年“315”前后，淘宝针对22万多个卖家进行刷单的降权处罚，6000多个刷单卖家被封店

2016年12月，阿里巴巴集团状告傻推网(简式公司)涉嫌严重危害市场竞争秩序，索赔216万元***。此案也成为“全国首例电商平台状告刷单平台案”。

2018年1-9月，阿里巴巴共监控到2800多个炒信平台，包括刷单QQ群2384个，空包交易平台290个，刷单交易平台237个。

2018年3月推出「反刷单3.0」，利用算法模型辅助监测刷单账号

……

在2018年7月上市的拼多多，同年曾多次爆出平台纵容刷单的投诉。不少质疑声音控诉其为了平台GMV选择野蛮式发展。在刷单市场上，淘宝人刷为主，搜索、假聊、收藏等要求也反映出平台对于刷单的打击，但是同期对于拼多多，刷单的流程就更为简单，佣金和风险都更小。

图源 | 网络

消费心理引起的恶性循环

对于消费者来说，网络消费是在有限的信息中对比找到更靠谱的那一个商品，于是销量和好评注定成为重要的参考指标。而在电商平台的搜索展示规则中，店铺信用、销量也同样是重要的筛选指标。这促使了小部分的商家开始刷单作弊，进而开拓出整个刷单市场。

越来越多的商家吃到了刷单红利，不公平的市场现象导致越来越多卖家选择刷单。不少真实销量不错的商家也被拉下水：“2017年上半年我一单没有刷，后来实在被这个趋势搞得你不刷你就要倒闭。就这样子，只能跟着形势走”，还有部分自嘲“刷单找死，不刷单等死”。

这样的恶性循环下，消费者更难买到真实好用的产品；卖家也承担着越来越高的刷单费用，苦不堪言；而平台和黑产纠缠下，防控打击成本也在不断增强；面对越来越多衍生出的诈骗事件，也增加了社会的压力。

最后，在利益链条上获利最多的还是黑灰产。