客服机器人，助力客户服务智能化 – 作者:yiouzhi

火烈云在线客服在线客服配备客服机器人，采用领先的自然语言处理技术和机器学习技术，支持多轮会话、动机预判、自主学习，加上在垂直行业语料和知识的不断累积，可快速、精确的匹配丰富的知识库，可以帮助人工客服解决了80％的常规性问题，对客户需求做到毫秒级响应速度，让客户接待零延迟，从此告别坐席排队的同时，解放人力，降低了企业人工成本，让企业客户服务变得更加井然有序。

火烈云在线客服在线客服实现了人工客服与智能机器人的完美融合，保证了服务质量的最优化，极大地提高用户体验感和满意度。

火烈云在线客服在线客服拥有强大的数据分析系统，一方面可以对用户的各项信息如客户来源、浏览轨迹以及客户会话、消息记录等完整的客户行为进行统计分析，让企业更加了解客户。另一方面，对客服的服务质量也会以丰富报表的形式进行监测和评估，从客服坐席工作量、服务质量、满意度等不同维度提供数据，同时，还可自定义绩效报表，为客户团队数据化管理提供支持，让决策更明智。

火烈云智能客服系统采用 springboot+vue+python+golang 技术，80多人历时2年研发，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。现火烈云诚聘体验官，到官网联系客服不但可以免费试用30天，代理首次注册还可以获得一年免费使用的2个客服席位！

来源：freebuf.com 2021-07-21 14:31:36 by: yiouzhi