导言

TcaplusDB是腾讯出品的分布式NoSQL数据库，存储和调度的代码完全自研。具备缓存+落地融合架构、PB级存储、毫秒级时延、无损水平扩展和复杂数据结构等特性。同时具备丰富的生态、便捷的迁移、极低的运维成本和五个九高可用等特点。TcaplusDB产品团队目前运营着全球最大的游戏数据库集群，服务着全球首屈一指的手游。

如此大体量的业务量，TcaplusDB服务体系是怎样的呢？本文给大家进行深度揭秘。

TcaplusDB技术服务的范围

TcaplusDB的技术服务，对用户构建服务目录和服务水平，对产品研发面构建可服务性产品接入标准，对团队内部服务能力面构建组织、人员、流程、IT工具，承接TcaplusDB的技术服务各项需求及任务的落地。TcaplusDB技术服务的范围包括售前、售中和售后。本文重点以售中和售后服务为主体展开介绍。

TcaplusDB整体服务方案

TcaplusDB服务是以四大核心基础平面的建设为基础展开的，主要包括用户服务面，产品研发协作（后简称产研协作面）面，管理与控制面（后简称管控面）和组织能力面。基于四个平面的共同作用，TcaplusDB服务体系基于四大核心基础平面为产品化和服务化，提供有力的服务体系支撑。

用户服务面

通过服务能力的标准化，整体提升客户服务感知和整体服务水平，共包括两层关怀、三项超V、五大核心的用户服务平面。

目前主要服务标准化内容如下：

产研协作面

TcaplusDB处于高速发展的阶段，服务和产研的高效协作，在确保最终用户满意度上发挥着关键的作用，同时通过产研给服务进行的付能也能进一步提升各自专业领域的工作效能。共建设两平台、两体系的矩阵式产研协作平面。

从日常工作需要出发，通过协作模式和流程，提升整体运作效率，主要内容如下：

管控面

用户满意度是体现服务效果的最有效数据之一，但用户满意度数据存在统计间隔周期长，统计数据覆盖度不足的问题。通过管理与控制机制的建立，将纯主观的满意度分解为多项客户的数据，并且可以在更短的周期内发现服务过程中的问题，并及时进行改进，形成一横四纵的管理控制平面。

在管控面的建设上，采取了如下措施：

组织能力面

通过服务团队、流程规范和IT能力相互促进的三个方面的相互作用，提升服务的组织能力面的整体效能，形成一套流程、双线服务、五大系统的立体化组织能力。

主要内容如下：

本文作者：张铭

来源：freebuf.com 2021-02-26 19:14:22 by: 数据库爱好者