“疫”起前行，不负韶华！ – 作者:softnext守内安

时光荏苒，蓦然回首，又是一年，岁月以相同的方式经过每个人，每个人却以不同的方式经历了岁月。于是，每一段时光都有了它特殊的意义。

非常时期的特殊任务

2020 年是不同寻常的一年，年初突如其来的新冠肺炎疫情，打破了许多人原本平静祥和的生活。春节假期过后，各地企业陆续复工，在这个非常时期，守内安积极响应国家齐心抗击疫情的号召，全面贯彻落实重大突发公共卫生事件一级响应机制的相关要求，在做好安全防控的同时，全力保障服务工作在线展开。在疫情防控期间，守内安公司所有员工采取居家远程办公的工作模式，公司管理层不急于让员工去办公室复工。而作为客户技术保障的工程师，则采用远程服务的方式，在线为客户排除故障，以确保客户服务持续不间断。这不仅保障了员工的生命安全，同时也兑现了对于客户“全心服务百分百”的承诺。

在抗击疫情面前，有人守望相助，有人却趁火打劫。利用疫情相关信息命名的恶意软件或钓鱼邮件大量涌现，网络安全已经成为另外一条重要的战线。2020 年，守内安通过自媒体平台（微信、微博、官网）及合作媒体平台一共发布了 130 次安全提醒和安全建议，并通过公益直播讲座的形式，向更多企业和社会大众宣讲网络安全的知识，帮助企业用户在这次疫情中预防钓鱼邮件、勒索病毒、网络攻击，陪伴大家一同度过这个艰难的时期。

客服需求激增，不变的是客户满意度

随着新冠肺炎疫情而来的是激增的客户服务需求，2020 年第一季度同比增加 25%，第二季度同比增加 35%，第三季度同比增加 52%，第四季度同比增加 28%。根据 2020 年客户满意度调查数据所示，在反馈的调查样本中，表示“满意”与“非常满意”的客户合计占比为 98%。感谢数字背后，每一位守内安员工的不懈努力！

2020 年所获得的荣誉

守内安在疫情期间，运用了自己能调动的所有资源，启动应急响应机制，全力支援客户，让客户能安全地使用邮件系统、专心抗“疫”，因此也入选了《匠心之路》抗疫特刊。

2020 年，守内安荣获由中国信息协会、信息化观察网颁发的“2020中国电子政务安全领域可信赖品牌”与“2020中国电子政务邮件安全优秀产品解决方案”。

截至 2020 年底，守内安总共获得大大小小 30 个奖项，赢得了业内人士与客户的一致好评。

在守内安，推行的服务理念是 3A（Anytime、Anywhere、Anyway 无论何时、何地、何种方式），多年来守内安的员工不忘初心，本着 3A 服务理念，及时为客户解决邮件问题，大大提高客户邮件使用的满意度。客户不管是在工作时段，还是在下班时间，或是在节假日，都能找到守内安的客服人员或值机工程师。

在疫情期间，守内安将 3A 服务理念升级为 3S（Stable、Security、Safety 产品功能够稳定，网络运行够安全，客户感觉够安心），为客户的邮件安全保驾护航，一同战“疫”到底。

在未来，守内安将一如既往，在邮件安全领域深耕细作、砥砺前行，以卓越的产品和优质的服务回报客户、回馈社会！

写在最后，恭祝新春！

马上就要过春节了，由于疫情的原因，1月8日，守内安各大区各自举办了年夜饭团建活动。

特别鸣谢Lili、Sara提供年夜饭美图

在此，小编提前祝愿大家新春快乐，牛年大吉！前路漫漫，未来可期，守内安与你“疫”起前行，不负韶华！

来源：freebuf.com 2021-01-27 13:53:14 by: softnext守内安