2020年伊始，随着新冠肺炎疫情而来的是激增的客户服务需求，2020 年第一季度，客户服务事件同比增长了 25%。在守内安【2020年第一季度客户满意度调查】的反馈样本中，96.6% 的客户都表示“满意”，其中超过九成的客户表示“非常满意”。感谢各界客户对守内安的信赖与肯定。

l  重要客服案例回顾

“感谢守内安公司的及时支援，帮助我们找回数据。” ——某通信股份有限公司

问题：客户远程存储服务器被攻击，数据被加密，远程存储上的数据不能访问。

应对：客户重新搭建一台Linux系统的远程存储，协助客户将本地数据重新备份一份到新的远程存储，减少数据丢失。

使用产品：守内安电子邮件归档管理               

温馨提示：守内安电子邮件归档管理除了能够解决即时邮件归档，防止使用者误删邮件外，也提供完整的邮件生命周期管理，可依年份将邮件自动搬移至不同的储存媒介，也可依部门别保留不同年限的邮件。

l  3A服务理念，携手防疫大计

在“防疫”这场没有硝烟的战争中，守内安运用了自己能调动的所有资源，启动应急响应机制，全力支援客户，让客户能安全地使用邮件系统、专心抗“疫”。目前新冠肺炎疫情尚未完全结束，网络安全突发事件也频频发生，正如在公益直播讲座中，守内安安全技术专家所说“无论是面对‘黑天鹅’还是‘灰犀牛’，只有做好安全基本功，才能以不变应万变。”

作为企业客户在邮件安全领域的坚强后盾，守内安始终奉行 3A服务理念（Anytime、Anywhere、Anyway 无论何时、何地、何种方式），多年来守内安的员工不忘初心，本着3A服务理念，及时为客户解决邮件问题，大大提高客户邮件使用的满意度。客户不管是在工作时段，还是在下班时间，或是在节假日，都能找到守内安的客服人员或值机工程师。

l  专业支持，坚强后盾

在守内安，由客服中心、在线资深工程师、专业产品经理组成了守内安特有“三位一体”的安全卫士防护系统。客服中心的工作人员是在最前端、最早接触客户的人，他们会在第一时间聆听客户需求，分析客户所碰到的难题，随后在线资深工程师会帮助客户逐一解决问题。如果碰到疑难杂症，专业产品经理会介入一同会诊解决。每周他们会召开技术分享会，收集过去一周内碰到的各种问题，进行回顾总结。久而久之，守内安练就了一支精兵强将，在实践中不断优化产品、完善服务。

多年来，守内安在邮件安全领域拥有良好的业界口碑，截至2019年底，总共获得大大小小28个奖项，赢得了业内人士与客户的一致好评。在未来，守内安将一如既往，在邮件安全领域深耕细作、砥砺前行，以卓越的产品和优质的服务回报客户、回馈社会！

(封面用图来源：摄图网）

来源：freebuf.com 2020-05-29 13:43:24 by: softnext守内安