RPA项目实施中的7大注意事项 – 作者:rpaspring

尽管RPA的部署较传统IT相比简单高效，但RPA项目的顺利实施并非一件易事。

企业实施RPA到底需要注意哪些问题，才能避免踩坑？

1、是否有针对不合适的流程规划RPA

针对一个非常复杂的流程做RPA规划是常见的失误。因为自动化一个复杂流程，将会产生高额的费用，而这些费用如果用在完成其他多个流程的自动化上会更加合理。

复杂程度中低等的流程或子流程是RPA项目初期的最佳目标，企业可以在RPA成熟之后再着眼于复杂的流程。从价值最高或构架简单的部分开始，逐步增加该流程的自动化程度。

2、是否针对一个流程过于自动化

看待RPA的最佳视角是将其当作辅助工具，用来完成基础流程的操作，使人力有更多时间完成其他工作。RPA机器人完全学会每一个流程可能需要较长时间，项目应尝试通过一系列简易的变革，逐步增加流程自动化的比例。

3、是否低估流程自动化所带来的影响

在RPA项目的启动、定位和交付中会遇到很多问题。然而还有一类常见错误是忽视了如何使自动化流程上线和由谁来操作机器人，这2个问题会延迟RPA项目上线与利益实现。一个以业务为导向的RPA卓越中心是管理提升虚拟劳动力的最佳方式。

4、是否采取传统方法实施RPA

通常，企业采取过于工程化的软件实施方法来使用RPA，其中包括低价值的文档和阶段性划分，使通常只需要几周的RPA实施延长至几个月。企业应依据自身面临的挑战，简化传统实施方法，通过灵活的手段分阶段实施RPA。

5、是将RPA考虑为业务主导，还是由IT作为主导

企业通常在初期认为RPA是系统自动化项目，从而忽视了RPA最终将会把公司上下的业务交付给虚拟员工来处理。

成功的RPA应该是以业务为主导，与IT、网络、安全、风险、人力资源和其他职能部门有着紧密合作关系的企划或项目。

6、是否忽略IT系统设施

绝大多数的RPA工具，最好是在一个虚拟的桌面环境里，通过适当的扩展和业务持续性设置，进行操作工作。RPA流程可以很快地实施，但是IT却不能够在如此短暂的时间搭建完善的生产设施，并因此成为实施RPA的主要绊脚石。

7、是否对RPA的投资回报率期望过高

RPA虽然能够自动化大部分流程，但是并不能自动化所有流程——通常是因为这些流程需要从打电话或纸质记录开始，或需要一定的客户沟通。因此公司经常会自动化了很多子流程，却忽略了刻意通过电子化或者OCR技术来增强RPA功能以及自动化整体流程。

来源：freebuf.com 2019-12-31 11:22:17 by: rpaspring