什么样的客服系统更懂你，火烈云CRM助力把握客源

一个优秀的客服助手，绝不会仅仅帮您解决接待客户这一件事，系统内部包含着很多便捷实用的功能，以火烈云在线客服系统为例，我们来讲一讲CRM体系带来的好处都有哪些呢？

1.CRM：客户关系管理的管理学词汇——客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2.CRM体系精准掌握客户意图：无遗漏地记录访客的所有行为、语言等信息资料，并进行收纳、整理、分析，对访客进行评分，并将不同的访客进行区分标注，并在信息中提炼出重要的信息，直观地呈现在工作人员的面前。并记录好来访的时间，以便于日后的跟进、回访。

3.CRM体系协助行销策略制定：知己知彼，百战不殆，有了前期CRM体系的信息记录和分析，我们就能够知晓那些事有价值的客服，哪些是无效的访客，哪些是值得发掘的潜在客户，并能够通过已经得知的客服意图，制定出更加具有针对性的营销策略，更加容易让客户接受，也就加大了合作的可能，同时也应该根据用户真正所需，及时调整企业的发展方向，还可以不断地完善自身。

所以说，客服系统CRM体系在很大程度上能够帮助企业发展，合理化地运用CRM体系是优化客服环境的必备流程，因此选择一款搭载完备CRM体系的客服系统就至关重要，火烈云在线客服系统，是您的绝佳之选，能够帮您牢牢把握住客户资源，是您成功路上的黄金搭档。真诚地期待与您的合作。

来源：freebuf.com 2021-07-08 16:57:20 by: huolieyun

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