在线客服系统哪个比较好？火烈云智能客服，免费试用

客服在线系统有哪些？如今，随着互联网技术的快速发展，客服在线系统供应商越来越多，然而市场上客服在线系统供应商的质量却良莠不齐。在众多的在线客服系统品牌中，什么样的才是比较好的系统呢？或者说比较好的在线客服系统需要具备哪些功能呢？

1.全渠道接入，客服统一接待

对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择，百度、小程序、公众号、抖音、微博等等，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，火烈云智能客服在线系统支持全渠道的接入，所有的用户咨询统一在火烈云上接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验。

智能路由分配，对话快速接入

火烈云智能客服在线系统支持按来源渠道、地域、关键词、熟客优先分配等规则匹配客服，将优质的访客分配给优秀的客服。

用户身份与行为数据分析

火烈云客服在线系统可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解，满意的服务从了解你的用户开始。

智能接待与客服接待数据分析

支持智能切换和智能输入，帮助客服高效响应用户的需求，同时，火烈云支持移动端，满足企业随时随地接待客服，不错过每个访客的需求，同时会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服。

智能客服机器人，支持人机协作

火烈云AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。这就让你可以实时为客服提供7×24小时的不间断服务。

火烈云智能客服系统采用 springboot+vue+python+golang 技术，80多人历时2年研发，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。现火烈云诚聘体验官，到官网联系客服对神秘暗号【是小林派我来的】不但可以免费试用30天，代理首次注册还可以获得一年免费使用的2个客服席位！

来源：freebuf.com 2021-07-06 11:47:33 by: yiouzhi

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