明确客户的实际需求 – 作者:yiouzhi

在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。

首先是判断客户的购买能力，作为电商客服，最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。

火烈云在线客服软件可以在访客到访时获取他的搜索词、浏览页面、历史搜索等，帮助客服人员快速了解掌握客户的需求，以准备对应的话术。

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来源：freebuf.com 2021-07-25 10:55:40 by: yiouzhi